AirAsia Tarik Semua Penerbangan dari Traveloka
wartaevent.com – Jakarta. AirAsia telah mengambil keputusan untuk menarik penjualan tiketnya secara permanen dari online travel agent Traveloka.Penarikan ini meliputi seluruh rute penerbangan di semua jaringan AirAsia. Keputusan ini didasari hilangnya tiket AirAsia secara misterius di Traveloka untuk kedua kalinya dalam dua minggu terakhir.
Dendy Kurniawan, Direktur Utama AirAsia Indonesia, mengatakan, hilangnya penerbangan AirAsia tentunya mencederai kerja sama antara AirAsia dan Traveloka. Pihak Traveloka seperti tidak menunjukkan itikad baik. Traveloka menolak memberikan penjelasan resmi meskipun sebelumnya telah beberapa kali mencoba meminta klarifikasi.
Baca Juga : AirAsia Umumkan Sedang Perbaiki Jejaring Sistem
Peniadaan beberapa penerbangan AirAsia Indonesia oleh Traveloka menunjukkan dengan jelas sikap diskriminatif dan berat sebelah. Mengamati pesan-pesan di media sosial yang disampaikan pelanggan justru direspons dengan rekomendasi untuk memesan tiket maskapai lain. “Oleh karena itu, sebagai bentuk solidaritas, AirAsia secara grup menarik penjualan seluruh tiket AirAsia dari Traveloka efektif mulai saat ini,” tegas Dendy.
Traveler yang ingin membeli tiket AirAsia dihimbau agar memesan langsung melalui situs airasia.com atau aplikasi mobile AirAsia. “Situs airasia.com dan aplikasi mobile AirAsia merupakan pilihan yang lebih baik dimana traveler dapat memesan tiket langsung dari kami di harga yang paling murah, mendapatkan jatah bagasi 15 Kg untuk penerbangan domestik di Indonesia, serta mendapatkan promosi diskon hotel,” tambahnya.
Hilangnya tiket AirAsia dari Traveloka untuk pertama kalinya terjadi tanggal 14-17 Februari 2019, yang bertepatan dengan masa peningkatan taraf (upgrade) sistem pemesanan pada tanggal 16 Februari 2019 yang berlangsung selama 13 jam.
Traveloka kemudian merujuk pada 13 jam masa perbaikan ini sebagai alasan hilangnya penerbangan AirAsia dari situs mereka ketika menjawab pertanyaan pelanggan.
Baca Juga : GH Universal Hotel Kembali Raih Penghargaan dari Traveloka
Namun, penerbangan AirAsia kembali hilang untuk yang kedua kalinya dari Traveloka tanpa penjelasan pada 2 Maret 2019 jauh setelah upgrade sistem AirAsia selesai.
Dendy menegaskan, kompetisi seharusnya bebas dan adil sehingga konsumen dapat diuntungkan dengan adanya penawaran yang lebih baik. Jangan sampai monopoli membunuh kompetisi dan membuat para traveler menjadi dirugikan.
Sementara itu, Sufintri Rahayu, Public Relation Director Traveloka, memberikan pernyataan, pihaknya pun sangat menyayangkan keputusan AirAsia untuk menarik penjualan tiket di platformnya.
Sebagai komitmen Traveloka dalam memberikan pelayanan terbaik bagi para pelanggan, saat ini Traveloka terus berupaya agar pelanggan dapat kembali menikmati pilihan maskapai yang selama ini tersedia.
Baca Juga : Traveloka Hadirkan Applikasi Rental Mobil
“Pada saat yang bersamaan, kami telah meminta waktu untuk berdialog dengan AirAsia sejak akhir pekan ini agar mendapatkan solusi terbaik untuk kedua belah pihak,” pungkas Sufintri. [*]
