Apakah Keahlian Housekeepers Masih Tetap Dibutuhkan Paska Pandemi Covid-19?
wartaevent.com – Jakarta. Sebagaimana diketahui, keahlian seorang houskeepers dalam industri perhotelan memiliki peran yang sangata penting.
Dapat dibayangkan, betapa komplainnya seorang tamu mendapati kamar tempatnya menginap ternyata belum dibersihkan dan atau masih ada yang luput dibersihkannya.
Pandemi Covid-19 merubah seluruh tatanan kebiasan yang telah lalu. Sekarang tidak hanya cukup lebih dari sekedar bersih tapi juga bebas dari area sumber infeksi.
Baca Juga : HARRIS – POP! Hotels & Conventions Solo Melakukan Penanganan Kasus Covid-19 Sangat Ketat dan Sigap
Kate Gruell, Vice President, Rooms Global Operations at Marriott International seperti dilansir hospitality.net keterampilan seorang housekeeping paska Covid-19 telah berevolusi, tidak sebatas pekerjaan keras seperti membersihkan ruangan, tapi lebih pada ketrampilan kepedulian dan empati.
Pergeseran ini tidak terkait dengan keahlian, akan tetapi ke pola pikir. Covid-19 telah mendorong kepercayaan dalam posisi garis terdepan karena ini penting bagi tamu dan reputasi suatu perusahaan.
Houskeeper harus memperhatikan kesehatan dan keselamatan tamu dan dipercaya untuk mengikuti semua protokol kebersihan, mampu bekerja dengan cepat mengembalikan kamar ke semula ketika ada arahan langsung dari bagian front office.
“Pekerjaan houskeeper semakin sulit. Perannya tidak hanya sekedar membuat kamar tamu dan area publik menjadi bersih, tetapi memastikan juga area tersebut bebas dari sumber infeksi,” urai Kate Gruell.
Baca Juga : Red Planet Hiroshima Menjadi Hotel ke-6 di Jepang
Kesimpulannya kata Gruell, ini bukanlah keahlian yang berbeda, tetapi perubahan dalam rutinitas, pola pikir dan kekuatan emosional.
Kepemimpinan yang kuat sangat penting untuk memotivasi dan mengelola houskeepers dan untuk membantu memeperkenalkan mereka dalam hal mengadopsi serta mengadaptasi dengan kebiasaan baru selalu sulit.
Untuk itu dibutuhkan kepemimpinan yang kuat, konsisten dan memiliki kedekatan emosional dari sebelumnya menjadi lebih penting. [*]
- Penulis : Wahyuningsih
- Editor : Fatkhurrohim
- Photo Utama : Freepik
