Merawat Pengalaman Pelanggan, Singapore Airlines Menjahit Masa Depan AI

Untuk tugas-tugas rumit seperti penjadwalan kru penerbangan, AI membantu menganalisis berbagai batasan regulasi dan ketersediaan sumber daya, sehingga keputusan dapat diambil dengan lebih percaya diri.

“Pemanfaatan AI mutakhir membantu kami meningkatkan efisiensi operasional sekaligus menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik,” ujar George Wang, Senior Vice President Information Technology Singapore Airlines, dalam keterangannya, Jum’at, (20/2/2026).

Baca Juga : SIA Group Meraih Dua Penghargaan dari Airline Industry Achievement Awards

Pernyataan ini mencerminkan filosofi SIA: teknologi harus memberi ruang bagi manusia untuk fokus pada hal yang paling bernilai—interaksi yang bermakna.

Komitmen tersebut juga terlihat dari kolaborasi SIA dengan Salesforce. Melalui integrasi Agentforce, Einstein in Service Cloud, dan Data Cloud, layanan pelanggan SIA menjadi lebih konsisten dan personal.

Baca Juga : KrisFlyer Tawarkan Akses Prioritas Ekslusif Nonton Konser Ed Sheeran di SIngapura

Agen AI otonom menangani tugas-tugas administratif, sementara perwakilan layanan pelanggan dapat mencurahkan perhatian pada empati, pemahaman, dan solusi yang tepat sasaran.

Bagi pelanggan, dampaknya terasa dalam bentuk waktu respons yang lebih singkat dan layanan yang lebih proaktif. Riwayat interaksi dirangkum secara cerdas, memungkinkan setiap percakapan terasa berkesinambungan—seolah maskapai benar-benar mengenal siapa pelanggannya.

Sementara itu Chief Executive Officer Singapore Airlines, Goh Choon Phong, menyebut bahwa dalam 18 bulan terakhir, SIA Group telah mengembangkan lebih dari 250 use case AI generatif dan menerapkan sekitar 50 inisiatif di seluruh operasional.

Baca Juga : Changi Airport Sambut Wisatawan Indonesia dengan Suasana Baru Terminal 2

Angka-angka ini bukan sekadar pencapaian teknologi, melainkan cerminan dari sebuah visi jangka panjang.

Di tengah percepatan adopsi AI di berbagai industri, Singapore Airlines memilih jalan yang berimbang. Teknologi dimanfaatkan untuk menjaga konsistensi, kecepatan, dan akurasi, sementara nilai-nilai layanan tetap berakar pada empati dan perhatian terhadap manusia.

Pendekatan ini, SIA tidak hanya merespons perubahan zaman, tetapi juga merawat kepercayaan pelanggan—menjahit masa depan layanan penerbangan yang semakin cerdas, tanpa kehilangan sentuhan hati. (*)

Simak breaking news dan berita pilihan kami langsung di ponselmu. Pilih saluran andalanmu akses berita Wartamedia Network WhatsApp Channel: https://whatsapp.com/channel/0029Vb6hTttLSmbSBkhohb1J Pastikan kalian  sudah install aplikasi WhatsApp ya.

• Editor : Fatkhurrohim
• Photo : Doc Singapore Airlines