AirAsia Perkenalkan Tampilan Baru Web dan Aplikasi
wartaevent – Sepang. AirAsia memperkenalkan tampilan baru situs web dan aplikasi, serta ‘chatbot’ yang diberi nama AVA (AirAsia Virtual Allstar) dengan kemampuan kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI).
Tampilan situs web airasia.com dan aplikasi AirAsia terbaru ini didesain sesuai pelanggan, dan dirancang untuk menghadirkan pengalaman penggunaan yang mulus dan ramah pengguna bagi 3.3 juta pengguna aktifnya per bulan untuk kebutuhan pemesanan tiket, informasi promosi, belanja online, dan bantuan pelanggan.
Adapun fitur baru yang diperkenalkan antara lain, tampilan baru halaman utama. Tampilan baru halaman utama didesain lebih komprehensif untuk navigasi yang lebih mudah dan cepat.
Termasuk notifikasi penerbangan, pintasan pencarian dan pencarian terakhir, tautan ke penawaran terbaik untuk hotel, agen perjalanan, belanja produk bebas cukai, pilihan aktivitas, dan rekomendasi destinasi, serta aplikasi pembayaran AirAsia, BigPay.
Tampilan baru lainnya yaitu, Chatbot AVA. ‘Chatbot’ ini memiliki kecerdasan buatan yang pada fitur live chat untuk menanggapi pertanyaan pelanggan secara cepat. AVA saat ini tersedia dalam bahasa Indonesia, Inggris, Malaysia, Thailand, Vietnam, Korea, dan Mandarin.
AVA dibangun oleh tim Customer Happiness AirAsia dan AirAsia Software Engineering and Technology (AASET) menggunakan teknologi Ada, sebuah perusahaan berbasis di Toronto, Kanada, yang mempunyai spesialisasi membangun pengalaman pelanggan dengan kemampuan artificial intelligence (IA).
Fitur baru selanjutnya adalah New Flight Search with Map. Pengguna perangkat dengan sistem operasi iOS sekarang dapat memilih destinasi yang ingin dikunjungi melalui peta interaktif yang memperlihatkan seluruh destinasi AirAsia dalam satu halaman. Fitur ini merupakan yang pertama diterapkan pada aplikasi maskapai.
Baca Juga: AirAsia Siapkan 1,9 Juta Kursi di Tahun 2019
Tak hanya itu, tampilan baru pun dihadirkan pada combined station picker. Fitur ini merupakan yang pertama diterapkan pada aplikasi maskapai untuk sistem operasi iOS, dan memungkinkan pengguna memilih bandara keberangkatan dan ketibaan terdekat dan menyaringnya sesuai dengan jumlah transit dan durasi penerbangan.
Yang tak kalah penting juga ada fitur baru Voice Assistant. Dengan fitur ini para pengguna perangkat berbasis iOS kini dapat mengetahui status penerbangannya dengan bertanya kepada Siri. Untuk menggunakan fitur ini, klik Tambahkan ke Siri/ Add to Siri yang terdapat pada bagian Flight Itinerary atau My Bookings.
Pelanggan setia pun dimudahkan dengan adanya fitur Registrasi Faces. Fitur ini sangat memudahkan saat proses pemeriksaan keamanan dan masuk pesawat di bandara. Klik My Account dan My FACES, lalu rekam video wajah selama lima detik.
Baca Juga : Lombok Dijadikan Hub Baru AirAsia
Aireen Omar, Deputi CEO Grup AirAsia Bidang Digital, Transformasi dan Layanan Korporasi, mengatakan, tampilan baru situs web dan aplikasi kami yang mengintegrasikan fitur AI, serta mengedepankan kemampuan ini membuat pengalaman pengguna menjadi lebih baik, lebih cepat, dan lebih intuitif.
“Kami selalu berupaya menyempurnakan pengalaman pelanggan dan akan terus menambah fitur-fitur aplikasi dalam beberapa bulan ke depan sehingga kegunaan aplikasi ini tidak hanya terbatas untuk memesan tiket, tetapi sebagai pendamping perjalanan Anda,” pungkas Aireen Omar. [*]
