Berikan Layanan Terbaik ke Nasabah di Era Pandemi, Manulife Indonesia Optimalkan Digitalisasi

WARTAEVENT.com – Jakarta. Manulife Indonesia terus berkomitmen memberikan layanan penyedia solusi keuangan para nasabah semakin baik. Salah satunya dalam bentuk pembayaran klaim terkait Covid-19 sejumlah Rp54,5 miliar per 9 November 2020 lalu. 

Ryan Charland, President Direktur dan CEO Manulife Indonesia mengatakan, Manulife Indonesia akan terus membantu masyarakat membuat keputusan lebih mudah serta hidup lebih baik. 

Baca Juga : RedDoorz Gandeng BNI Life Berikan Asuransi Kesehatan Gratis

Untuk itu Manulife Indonesia melihat kembali layanan-layanan yang diberikan kemudian memperbaruinya dengan lebih optimal memanfaatkan teknologi sehingga nasabah dan agen menjadi lebih mudah mencerna dan memahami. 

Survei Manulife Asia Care menunjukkan 300 responden di Indonesia sejak pandemi beralih dari belanja offline ke online (65%), menggunakan layanan pembayaran, belanja dan pengiriman makanan online (71%) dan khususnya menggunakan media online untuk mencari berita dan bersosialisasi (keduanya sebesar 69%). 

Covid-19 telah mempercepat tren yang sudah ada terutama digitalisasi dalam gaya hidup. Oleh sebab itu, insurtech (insurance technology) bisa menjadi salah satu yang dimanfaatkan untuk peningkatkan inklusi dan bisnis asuransi. 

Optimalkan Layanan Digitalisasi

Covid-19 memberikan tantangan bagi Manulife Indonesia agar tetap terkoneksi dengan nasabah. Untuk itu Manulife Indonesia pun optimalkan peran digitalisasi dan memastikan para tenaga pemasar untuk tetap memberikan layanan melalui non-Face to Face. 

Begitu pula dengan layanan Customer Service yang tetap berupaya melakukan pelayanan kepada nasabah dengan cara yang berbeda bahkan ketika tanpa harus bertatap muka. 

Baca Juga : Wisatawan Indonesia Harus Sadar Pentingnya Asuransi

Secara berkala, Manulife Indonesia mengadakan pertemuan secara virtual dengan para nasabah dan mendengarkan keluhan-keluhan mereka untuk menjadikan layanan Perusahaan semakin hari semakin baik ke depannya. 

Sebagai upaya memberikan layanan optimal terutama di era pandemi, Manulife Indonesia memaksimalkan langkah-langkah efektif yang sudah ada, seperti memanfaatkan layanan non face to face untuk nasabah, dan memperluas aplikasi digital untuk nasabah demi mempermudah akses layanan, submit klaim, cek polis melalui MiAccount. 

Perluas Jangkauan Nasabah

Guna memperluas jangkauan nasabah, Manulife Indonesia pun bekerja sama dengan platform digital Halodoc. Nasabah korporasi Manulife dapat memanfaatkan layanan ini untuk cek kondisi kesehatan mereka di aplikasi tersebut.

Survei Nasional Literasi Keuangan (SNLIK) 2019 yang dilakukan OJK menunjukkan, inklusi perasuransian sebesar 6,18 persen, jauh di bawah perbankan yang mencapai 73,88 persen. Inklusi asuransi yang rendah menunjukkan ruang untuk industri ini berkembang masih sangat besar. 

Baca Juga : Permudah Aksesibilitas Pelanggan, Asuransi AXA Luncurkan Platform “AXA Mypage”

Ke depannya, Manulife Indonesia berharap lebih banyak lagi masyarakat Indonesia yang mulai sadar akan pentingnya asuransi. Saat ini kami melindungi lebih dari 2 juta nasabah di seluruh Indonesia.

Nana, salah seorang nasabah menyatakan, Manulife Indonesia telah mengembalikan kepercayaan dirinya bersama ibunya yang pernah trauma dengan asuransi. Mereka sadar, berasuransi membantu menjadikan hari demi hari lebih baik dari berbagai risiko tak terduga. [*]

• Penulis : Wahyuningsih
• Editor : Fatkhurrohim
• Photo : Manulife Indonesia